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Información de compra
Cambios, devoluciones y garantías
Consulta cuándo puedes solicitar un retracto, qué condiciones aplican a productos personalizados, cómo funcionan los cambios voluntarios y cómo atendemos la garantía de tu compra.
RetractoProductos estándar: solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.PersonalizadosLos productos marcados o fabricados según tus especificaciones están exceptuados del retracto.Garantía30 días calendario, salvo que corresponda un término legal o del fabricante superior.DevoluciónTe informamos el punto de recepción y las instrucciones según el producto y la solicitud.
1. Alcance y canal de atención
Esta política aplica a las compras realizadas en la tienda de Compranet y complementa los términos y condiciones publicados en el sitio.
Compranet Comercio Electrónico SAS, identificada con NIT 900.615.333-2, atiende las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones, retracto y garantías.
Para iniciar una solicitud, escribe a soporte@compranet.com.co e indica el número de pedido o cotización, nombre del comprador, producto y motivo de la solicitud.
Las condiciones legales aplicables prevalecen sobre cualquier condición comercial particular.
2. Derecho de retracto
El retracto aplica a productos estándar adquiridos a distancia cuando el comprador tenga la calidad de consumidor y no se presente una excepción legal.
La solicitud debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
El producto debe devolverse completo, sin uso, con sus accesorios, empaques y en las mismas condiciones en que fue recibido.
Los costos de transporte y los demás costos asociados a la devolución por retracto son asumidos por el consumidor.
Cuando el retracto sea procedente, se reintegrarán las sumas correspondientes sin descuentos ni retenciones administrativas o financieras.
En compras por comercio electrónico, el reembolso se realizará en un plazo máximo de quince (15) días calendario desde que el consumidor haya ejercido el derecho, suministrado los datos requeridos y devuelto el producto.
3. Productos personalizados o fabricados
El derecho de retracto no aplica a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Esta excepción incluye productos marcados con logo, texto o diseño; productos fabricados bajo pedido; y referencias preparadas con características aprobadas expresamente por el cliente.
La aprobación del arte, color, cantidad, texto, logo, técnica o especificaciones se conserva como parte del pedido o cotización.
La excepción al retracto no elimina la garantía por defectos de fabricación, fallas del producto o diferencias frente al diseño y las condiciones aprobadas.
No se aceptan cambios por errores en textos, logos, colores, cantidades o diseños que hayan sido aprobados por el cliente.
4. Cambios comerciales voluntarios
Además de los derechos legales, Compranet permite solicitar cambios de productos estándar por color o referencia bajo las siguientes condiciones.
La solicitud debe enviarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.
El producto debe estar completo, sin uso, con accesorios, empaques y en condiciones aptas para volver a comercializarse.
El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario y no aplica a productos personalizados, marcados o fabricados bajo pedido.
El cliente asume los costos de devolución y del nuevo envío, además de cualquier diferencia de precio entre los productos.
Un cambio comercial voluntario no limita el derecho de retracto ni la garantía cuando estos sean legalmente procedentes.
5. Garantía de los productos
Compranet anuncia una garantía de treinta (30) días calendario contados desde la entrega del producto, sin perjuicio de un término superior establecido por la ley, una autoridad competente o el fabricante.
La garantía cubre defectos de fabricación, fallas de funcionamiento y diferencias comprobables frente a las características o condiciones acordadas.
Para solicitarla, escribe a soporte@compranet.com.co con el número de pedido o cotización, una descripción de la novedad y fotos o videos que permitan revisarla.
Cuando la garantía sea procedente, Compranet asumirá los costos necesarios para atenderla y definirá, según el producto y la falla, si corresponde reparación, reposición o devolución.
La garantía no cubre daños por uso indebido, golpes, desgaste natural, exposición a condiciones inadecuadas, pérdida de accesorios, intervención de terceros o incumplimiento de las instrucciones de uso.
Los productos personalizados conservan garantía por defectos o diferencias atribuibles al producto o al proceso de marcación frente a lo aprobado.
6. Procedimiento de solicitud
Las solicitudes se gestionan por correo para conservar su trazabilidad y entregar instrucciones según cada producto.
Envía la solicitud a soporte@compranet.com.co con el asunto “Cambio, devolución o garantía” y el número del pedido.
Incluye nombre, correo y teléfono de contacto, producto, cantidad, fecha de entrega y una descripción clara de la solicitud.
Compranet confirmará la recepción e indicará el punto y las instrucciones de devolución cuando corresponda. Enviar la solicitud dentro del plazo conserva la fecha del trámite.
No envíes productos sin identificar el pedido y recibir las instrucciones del punto de recepción, ya que algunas referencias requieren gestión con una ubicación específica.
Las solicitudes serán atendidas dentro de los términos legales aplicables.
7. Vigencia
Esta política rige desde su publicación y se aplica a las compras realizadas mientras se encuentre vigente.
Compranet puede actualizar esta política para reflejar cambios normativos u operativos.
La versión aplicable será la publicada al momento de la compra, sin afectar derechos reconocidos por la normativa colombiana.
Última actualización: 28 de julio de 2026.
¿Necesitas solicitar un cambio o una garantía?Escríbenos a soporte@compranet.com.co con el número de tu pedido y la descripción del caso.
